Nombreux sont les conseils sur le web et utilisateurs de tellows à recommander l’inscription à la liste Pacitel pour se protéger des démarchages téléphoniques intempestifs. D’autres encore nient son utilité.

Mais comment marche la liste Pacitel ? Est-ce que c’est efficace ?
Nous allons vous expliquer !

Pacitel ? Kézako ?

Pacitel est un service qui a été mis en place en Décembre 2011 permettant :

• aux consommateurs de faire savoir qu’ils ne souhaitent pas être démarchés (gratuitement).
• aux entreprises d’actualiser leurs fichiers et rendre leur prospection plus efficace.

Fin 2013, Pacitel c’est 1,08 millions de consommateurs inscrits et 78 entreprises. Depuis le lancement du projet, 5 fédérations ont rejoint le projet :

• L’AFCR (Association française de la relation client)
• La FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)
• La Fédération Française des Télécoms
• La FVD (Fédération de la vente directe)
• Le SNCD (Syndicat national de la communication directe)

Efficace ?

Mais alors, me diriez-vous, Pacitel c’est génial !
Eh bien… pas tellement dans les faits.
Quelques résumés des différentes critiques adressées à Pacitel.

Le 4 Avril 2012, Manuel Jacquinet, président de l’association « Pacitel Embrouille » porte plainte contre Pacitel. M. Jacquinet explique que l’un des Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) n’est pas inscrit sur Pacitel. Il déclare donc que Pacitel n’atteint pas les 80% d’entreprises inscrites. Cette plainte est appuyée par de nombreux témoignages de consommateurs inscrits qui reconnaissent l’inefficacité de Pacitel.

Autre critique : le pacte Pacitel ne permet pas aux entreprises dont vous n’êtes pas client de vous téléphoner.
Cela veut dire que les entreprises auxquelles vous avez fourni des coordonnées, lors d’un achat par exemple, peuvent les transmettre à leurs filiales.
La liste des entreprises inscrites sur Pacitel n’est pas accessible.
Et en fin de compte, rien n’oblige les entreprises à s’inscrire !

Pacitel reste donc limité.

Du changement pour 2014

Pacitel pourrait devenir une organisation légale et obligatoire. Des débats doivent avoir lieu en ce début d’année 2014 autour de la loi sur la consommation.
Le fait que les entreprises aient le choix ou non de s’inscrire sur Pacitel est une faiblesse, reconnu par Benoît Hamon, porte-parole du Parti Socialiste.
Le projet de loi pourrait discuter de la totale interdiction de prospecter les consommateurs qui s’inscrivent sur Pacitel. Les entreprises passant outre cette législation seraient punies.

En attendant l’adoption de cette mesure ou d’autres renforçant la protection des consommateurs, nous restons plutôt sceptiques à une communication de son numéro sur Pacitel au regard des commentaires d’actuels inscrits.

Mise à jour
La nouvelle loi Hamon sur la consommation renforce Pacitel.

Votre équipe tellows.